Information om service m.v.
Karakter C
genskabt fra tekst. En karakter siger, hvordan et dokuments struktur er hentet, ikke hvor pålidelig loven er.
Adresse https://gelex.eu/eli/DK/decision/retsinfo/1990/15899@1990-07-01/da
Indhold
5.1.6. Information om service m.v.
Patientklagenævnet har ved flere lejligheder i årets løb diskuteret, hvor langt nævnets kompetence går i forhold til servicemæssige spørgsmål og klager over sundhedspersoners optræden. Det
er således nævnets opfattelse, at den kommunikation, der etableres mellem patient og sundhedsperson også om servicemæssige spørgsmål har betydning for patientens tillid til den faglige behandling.
Dette belyses af følgende sag, hvor en kvinde klagede over den behandling, hun havde modtaget under indlæggelse for rygoperationer.
Det fremgik ikke ganske klart, om klagen gik på den lægefaglige behandling eller snarere måtte opfattes som et udtryk for, at klageren følte magtesløshed over for behandlingssystemet, som hun oplevede påførte hende ventetid, udsættelse af aftalte behandlinger og usikkerhed.
Patientklagenævnet antog klagen og oversendte den til Sundhedsstyrelsen med anmodning om en udtalelse, idet det tilføjedes, at nævnet efter nøje overvejelser havde vurderet, at sagen ud over serviceklagen også havde et fagligt aspekt, som ønskedes undersøgt.
Sundhedsstyrelsen udtalte, at klageren efter Sundhedsstyrelsens opfattelse ikke klagede over den faglige virksomhed, der var udøvet af sygehuspersonalet, men over ventetid i behandlingssystemet, som klageren havde oplevet som deprimerende, også fordi der i samme forløb var tilstødt private begivenheder, som havde påført klageren sorg. Da klagen således fandtes at vedrøre den service, der var ydet på sygehuset, mente Sundhedsstyrelsen, at den burde afvises.
Patientklagenævnet besluttede efter en længere drøftelse at tiltræde Sundhedsstyrelsens vurdering og afvise sagen. Dette blev meddelt klageren under henvisning til, at Patientklagenævnet kun kan tage stilling til klager over sundhedsfaglig virksomhed. Det blev samtidig oplyst over for klageren, at klager over service m.v. skal rettes til sygehusmyndigheden, og at nævnet i overensstemmelse hermed havde oversendt hendes klage til videre foranstaltning.
Nævnets beslutning skal ses på baggrund af, at der, da sagen var til behandling i nævnet, var gået meget lang tid, siden klagen blev indgivet. Nævnet var dog opmærksom på, at den omstændighed, at patienten oplevede servicen som kritisabel, i høj grad influerede på hendes tillid til den faglige behandling, som hun modtog.