Adres https://gelex.eu/eli/EU/act/2023/117@2023-01-13/pl

Spis treści

1. Preambuła
2. 1. Artykuł 1
   2. Artykuł 2
   3. Artykuł 3
3. ANNEX
4. ZAŁĄCZNIK Gwarantowany poziom świadczenia usługi w odniesieniu do działań, które mają być prowadzone przez eu-LISA w związku z systemem e-CODEX
5. 2.2.1.2.2. a)
6. 3.
7. 3.1.3.1.1.3.1.2.3.1.3.3.1.4.3.1.5.3.1.6.3.1.7.3.1.8.3.1.9.3.1.10.3.1.11.3.1.12.3.1.13.
8. 3.2.3.2.1.3.2.2.3.2.3.3.2.4.
9. 5. a)
10. 6. a)
11. 8.
12. 8.2. a)

KOMISJA EUROPEJSKA,

uwzględniając Traktat o funkcjonowaniu Unii Europejskiej,

uwzględniając rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/850 z dnia 30 maja 2022 r. w sprawie informatycznego systemu transgranicznej elektronicznej wymiany danych w obszarze współpracy sądowej w sprawach cywilnych i współpracy wymiarów sprawiedliwości w sprawach karnych (system e-CODEX) oraz w sprawie zmiany rozporządzenia (UE) 2018/1726, w szczególności jego art. 6 ust. 1 lit. b),

a także mając na uwadze, co następuje:

(1) Należy określić gwarantowany poziom świadczenia usługi w odniesieniu do działań, które mają być prowadzone przez eu-LISA w związku z systemem e-CODEX, oraz inne niezbędne specyfikacje techniczne dotyczące tych działań, w tym liczbę korespondentów e-CODEX.

(2) Gwarantowany poziom świadczenia usługi w odniesieniu do działań, które mają być prowadzone przez eu-LISA w związku z systemem e-CODEX, powinien obejmować zadania określone w rozporządzeniu (UE) 2022/850.

(3) Korespondentem e-CODEX jest osoba fizyczna wyznaczona przez państwo członkowskie lub Komisję, która w odniesieniu do wszystkich elementów systemu e-CODEX może zwracać się do eu-LISA o wsparcie techniczne i takie wsparcie otrzymywać.

(4) Liczbę korespondentów e-CODEX w państwach członkowskich i w Komisji należy określić proporcjonalnie do liczby wyznaczonych punktów dostępu e-CODEX oraz do liczby stosowanych przez nie cyfrowych standardów proceduralnych.

(5) Zgodnie z art. 1 i 2 Protokołu nr 22 w sprawie stanowiska Danii, załączonego do Traktatu o Unii Europejskiej i do Traktatu o funkcjonowaniu Unii Europejskiej, Dania nie uczestniczyła w przyjęciu rozporządzenia (UE) 2022/850, w związku z czym nie jest związana niniejszą decyzją ani jej nie stosuje.

(6) Zgodnie z art. 1 i 2 oraz art. 4a ust. 1 Protokołu nr 21 w sprawie stanowiska Zjednoczonego Królestwa i Irlandii w odniesieniu do przestrzeni wolności, bezpieczeństwa i sprawiedliwości, załączonego do Traktatu o Unii Europejskiej i do Traktatu o funkcjonowaniu Unii Europejskiej, bez uszczerbku dla art. 4 tego protokołu, Irlandia nie uczestniczyła w przyjęciu rozporządzenia (UE) 2022/850, w związku z czym nie jest związana niniejszą decyzją ani jej nie stosuje.

(7) Zgodnie z art. 42 ust. 1 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2018/1725 skonsultowano się z Europejskim Inspektorem Ochrony Danych, który 24 listopada 2022 r. wydał swoją opinię.

(8) Środki przewidziane w niniejszej decyzji są zgodne z opinią komitetu ustanowionego na mocy art. 19 ust. 1 rozporządzenia (UE) 2022/850,

PRZYJMUJE NINIEJSZĄ DECYZJĘ:

Artykuł 1

Gwarantowany poziom świadczenia usługi w odniesieniu do działań, które mają być prowadzone przez eu-LISA zgodnie z art. 7 rozporządzenia (UE) 2022/850, oraz inne niezbędne specyfikacje techniczne dotyczące tych działań określono w załączniku do niniejszej decyzji.

Artykuł 2

Liczbę korespondentów e-CODEX, o której mowa w art. 6 ust. 1 lit. b) rozporządzenia (UE) 2022/850, określono w załączniku do niniejszej decyzji.

Artykuł 3

Niniejsza decyzja wchodzi w życie dwudziestego dnia po jej opublikowaniu w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej.

Sporządzono w Brukseli dnia 13 stycznia 2023 r. W imieniu Komisji Przewodnicząca Ursula von der Leyen

ANNEX

ZAŁĄCZNIK Gwarantowany poziom świadczenia usługi w odniesieniu do działań, które mają być prowadzone przez eu-LISA w związku z systemem e-CODEX

1. WPROWADZENIE W niniejszym załączniku ustanawia się gwarantowany poziom świadczenia usługi w odniesieniu do działań, które mają być prowadzone przez eu-LISA zgodnie z art. 7 rozporządzenia (UE) 2022/850, oraz inne niezbędne specyfikacje techniczne dotyczące tych działań, w tym w zakresie liczby korespondentów e-CODEX. W tym względzie celem wszystkich działań jest zagwarantowanie świadczenia opłacalnych usług wysokiej jakości niezbędnych, aby zapewnić długoterminową stabilność systemu e-CODEX i zarządzania nim. W tym celu w niniejszym załączniku określono wskaźniki, które należy stosować do pomiaru jakości świadczonych usług, oraz minimalne poziomy docelowe, które należy osiągnąć. W niniejszym załączniku określa się również liczbę korespondentów e-CODEX, uprawnionych do zwracania się do eu-LISA o wsparcie techniczne i otrzymania takiego wsparcia.

2.2.1.2.2. DEFINICJE Zastosowanie mają definicje i elementy systemu e-CODEX określone w art. 3 i 5 rozporządzenia (UE) 2022/850 oraz w załączniku do tego rozporządzenia. Do celów niniejszego załącznika stosuje się także następujące definicje:

2.2.1.2.2. a)

wspierana konfiguracja pakietu e-CODEX oznacza połączenie takich wersji łącznika i bramy sieciowej, które zostały przetestowane i zalecone przez eu-LISA w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania punktu dostępu;

b)

dni robocze oznaczają zwykłe dni robocze instytucji, agencji i organów europejskich, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, określone dla każdego roku kalendarzowego zgodnie z art. 61 regulaminu pracowniczego urzędników Unii Europejskiej i warunków zatrudnienia innych pracowników Unii Europejskiej, ustanowionego rozporządzeniem Rady (EWG, Euratom, EWWiS) nr 259/68;

c)

godziny pracy oznaczają czas pracy od 9.00 do 17.00 (EET/EEST) w dni robocze;

d)

Zarządzanie Usługami Informatycznymi (ITSM) oznacza działania wykonywane przez eu-LISA w celu projektowania, budowania, świadczenia, obsługiwania i kontrolowania usług informatycznych (IT);

e)

plan ciągłości działania oznacza proces tworzenia systemów zapobiegania potencjalnym zagrożeniom dla e-CODEX i przywracania stanu wyjściowego w przypadku ich wystąpienia. Celem planu ciągłości działania jest, oprócz zapobiegania, umożliwienie prowadzenia działań przed wystąpieniem katastrofy oraz w jej trakcie;

f)

proces zarządzania popytem oznacza proces mający na celu zapewnienie, aby wnioski o wprowadzenie zmian były rejestrowane, oceniane i, jeśli je zatwierdzono, przekształcane w wymogi, które należy dalej uwzględnić w kontrolowanym procesie zarządzania produktem, programem lub projektem w eu-LISA;

g)

proces zarządzania zmianami operacyjnymi oznacza proces mający na celu ułatwienie realizacji technicznych zmian operacyjnych w sposób kontrolowany, przy ograniczonym i dopuszczalnym ryzyku, pozwalający na maksymalizację wartości dodanej oraz ograniczenie lub uniknięcie zakłóceń i powtarzania pracy;

h)

wersja oznacza zestaw nowych lub zaktualizowanych zmian, które najpierw zostały przetestowane i zatwierdzone;

i)

proces zarządzania wersją oznacza proces mający na celu zapewnienie, aby nowe wersje były dostarczane w sposób uporządkowany, obejmujący określenie i uzgodnienie planów ich udostępnienia i wdrożenia oraz zapewnienie, aby każdy udostępniany pakiet składał się z zestawu powiązanych aktywów i elementów usług, które są ze sobą kompatybilne.

3. ZADANIA eu-LISA

3.

3.1.3.1.1.3.1.2.3.1.3.3.1.4.3.1.5.3.1.6.3.1.7.3.1.8.3.1.9.3.1.10.3.1.11.3.1.12.3.1.13.

Zadania eu-LISA na podstawie art. 7 ust. 1 rozporządzenia (UE) 2022/850 W odniesieniu do art. 7 ust. 1 lit. a) rozporządzenia (UE) 2022/850 (rozwijanie i utrzymywanie oprogramowania i innych aktywów, naprawianie występujących w nich błędów i aktualizowanie oprogramowania i innych aktywów, w tym w zakresie bezpieczeństwa oraz ich dystrybucja do podmiotów obsługujących wyznaczone punkty dostępu e-CODEX) eu-LISA odpowiada za wszystkie aspekty cyklu życia oprogramowania związane z opracowaniem i obsługą elementów e-CODEX. eu-LISA prowadzi repozytorium, w którym artefakty elementów e-CODEX są przechowywane i dostępne dla podmiotów obsługujących wyznaczone punkty dostępu e-CODEX. Elementy systemu e-CODEX objęte licencją publiczną Unii Europejskiej podaje się do wiadomości publicznej. W odniesieniu do art. 7 ust. 1 lit. b) rozporządzenia (UE) 2022/850 (przygotowywanie, utrzymywanie i aktualizacja dokumentacji dotyczącej elementów systemu e-CODEX, powiązanych z nim oprogramowania i innych aktywów oraz jej dystrybucja do podmiotów obsługujących wyznaczone punkty dostępu e-CODEX) podmiotom obsługującym wyznaczone punkty dostępu e-CODEX udostępnia się dokumentację wyjściową w repozytorium prowadzonym przez eu-LISA. eu-LISA określa odpowiedni proces zarządzania wersją. W odniesieniu do art. 7 ust. 1 lit. c) rozporządzenia (UE) 2022/850 (opracowywanie, utrzymywanie i aktualizacja pliku konfiguracyjnego zawierającego kompletny wykaz wyznaczonych punktów dostępu e-CODEX, w tym cyfrowych standardów proceduralnych stosowanych przez każdy z tych wyznaczonych punktów dostępu e-CODEX, oraz dystrybucja tego pliku do podmiotów obsługujących wyznaczone punkty dostępu e-CODEX), ze względu na krytyczne znaczenie usługi pliku konfiguracyjnego, eu-LISA opracowuje i obsługuje narzędzie do zarządzania konfiguracją zgodnie z wymogami dostępności określonymi poniżej. Narzędzie to jest oprogramowaniem wykorzystywanym do wspomagania wykonywania zadania, o którym mowa w art. 7 ust. 1. W odniesieniu do art. 7 ust. 1 lit. d) rozporządzenia (UE) 2022/850 (wprowadzanie do systemu e-CODEX zmian technicznych i dodawanie nowych funkcji – publikowanych jako nowe wersje oprogramowania – w odpowiedzi na pojawiające się wymogi, takie jak wymogi wynikające z aktów wykonawczych, o których mowa w art. 6 ust. 2, lub na wniosek grupy doradczej ds. e-CODEX) nowe wersje oprogramowania przybierają formę wersji. Aby reagować na pojawiające się potrzeby biznesowe i techniczne, eu-LISA odpowiada za ciągłą ewolucję elementów oprogramowania, z których składa się system e-CODEX. Zarząd eu-LISA, po uwzględnieniu opinii grupy doradczej ds. e-CODEX, określa proces zarządzania popytem i proces zarządzania zmianami operacyjnymi przez eu-LISA. W odniesieniu do art. 7 ust. 1 lit. e) rozporządzenia (UE) 2022/850 (wspieranie i koordynacja testowania, w tym w odniesieniu do łączności, obejmującego wyznaczone punkty dostępu e-CODEX) eu-LISA wspiera i koordynuje działania testowe obejmujące wyznaczone punkty dostępu e-CODEX. W tym względzie eu-LISA określa wytyczne, plany i scenariusze testów oraz przypadki testowe, a także sporządza sprawozdania dotyczące testów/zgodności. W odniesieniu do art. 7 ust. 1 lit. f) rozporządzenia (UE) 2022/850 (udzielanie korespondentom e-CODEX wsparcia technicznego w odniesieniu do systemu e-CODEX) eu-LISA zapewnia korespondentom e-CODEX wsparcie techniczne w odniesieniu do systemu e-CODEX. W tym celu eu-LISA stale udostępnia, w godzinach pracy, odpowiednie zasoby do dyspozycji korespondentów e-CODEX w celu zapewnienia im pojedynczego punktu kontaktowego ds. wsparcia technicznego, w tym w odniesieniu do bramy sieciowej (usługa pomocy technicznej). eu-LISA podejmuje działania następcze w związku z wnioskami bramy sieciowej w zakresie, w jakim dotyczą one jej prawidłowego funkcjonowania z łącznikiem, w ramach wspieranej konfiguracji pakietu e-CODEX. Wsparcie techniczne zapewniane jest zgodnie z instrukcją obsługi e-CODEX. Przy rozpatrywaniu wniosków o wsparcie techniczne i incydentów eu-LISA zapewnia wsparcie w granicach swoich kompetencji i możliwości, chyba że takie wnioski i incydenty dotyczą wyłącznie okoliczności właściwych dla infrastruktury podmiotów obsługujących wyznaczony punkt dostępu e-CODEX. W odniesieniu do art. 7 ust. 1 lit. g) rozporządzenia (UE) 2022/850 (opracowywanie, wdrażanie, utrzymywanie i aktualizacja cyfrowych standardów proceduralnych oraz ich dystrybucja do podmiotów obsługujących wyznaczone punkty dostępu e-CODEX) eu-LISA odpowiada za opracowywanie, utrzymywanie, aktualizowanie i wdrażanie cyfrowych standardów proceduralnych przyjętych na podstawie aktów wykonawczych na podstawie rozporządzenia (UE) 2022/850 (jego art. 6 ust. 2), innych aktów prawnych Unii w dziedzinie współpracy sądowej w sprawach cywilnych i współpracy wymiarów sprawiedliwości w sprawach karnych albo opracowanych przez grupę doradczą ds. e-CODEX (art. 12 ust. 2 lit. b) rozporządzenia (UE) 2022/850). Agencja eu-LISA odpowiada za organizację wdrażania nowych lub zaktualizowanych cyfrowych standardów proceduralnych poprzez rozprowadzanie ich wśród odpowiednich podmiotów obsługujących wyznaczone punkty dostępu e-CODEX. W odniesieniu do art. 7 ust. 1 lit. h) rozporządzenia (UE) 2022/850 (publikacja na stronie internetowej eu-LISA wykazu wyznaczonych punktów dostępu e-CODEX, o których ją powiadomiono, oraz cyfrowych standardów proceduralnych stosowanych przez każdy z tych wyznaczonych punktów dostępu e-CODEX) wykaz wyznaczonych punktów dostępu zawiera nazwy podmiotów je obsługujących i jest publikowany na specjalnej stronie internetowej eu-LISA poświęconej e-CODEX. W odniesieniu do art. 7 ust. 1 lit. i) rozporządzenia (UE) 2022/850 (odpowiadanie na wnioski o doradztwo i wsparcie techniczne ze strony służb Komisji w kontekście przygotowywania aktów wykonawczych, o których mowa w art. 6 ust. 2) eu-LISA zapewnia Komisji pomoc techniczną i wiedzę fachową w zakresie opracowywania nowych cyfrowych standardów proceduralnych, w tym w szczególności przygotowywania dokumentacji technicznej i dowodów, a także wsparcie przez cały czas trwania procedury, aż do czasu przyjęcia aktów wykonawczych, w tym w formie udziału w spotkaniach. W odniesieniu do art. 7 ust. 1 lit. j) rozporządzenia (UE) 2022/850 (ocena potrzeby, ewaluacja i przygotowywanie nowych cyfrowych standardów proceduralnych, w tym poprzez organizację i wspieranie warsztatów z korespondentami e-CODEX) eu-LISA ocenia zapotrzebowanie na nowe cyfrowe standardy proceduralne, ewaluuje je i przygotowuje. Zadanie to powierza się w szczególności grupie doradczej ds. e-CODEX (art. 12 ust. 2 lit. b) rozporządzenia). Jako jedno z narzędzi oceny wykorzystuje się organizację i wspieranie warsztatów z korespondentami e-CODEX. W odniesieniu do art. 7 ust. 1 lit. k) rozporządzenia (UE) 2022/850 (opracowywanie, utrzymywanie i aktualizacja unijnego słownika podstawowego e-Justice, na którym oparte są cyfrowe standardy proceduralne) eu-LISA opracowuje, utrzymuje i aktualizuje unijny słownik podstawowy e-Justice, na którym oparte są cyfrowe standardy proceduralne. W związku z tym unijny słownik podstawowy e-Justice utrzymuje się w ramach procesu zarządzania popytem i przechowuje się jako część repozytorium dostarczanego i prowadzonego przez eu-LISA. W odniesieniu do art. 7 ust. 1 lit. l) rozporządzenia (UE) 2022/850 eu-LISA odpowiada za opracowywanie i dystrybucję operacyjnych standardów bezpieczeństwa, zgodnie z art. 11 rozporządzenia (UE) 2022/850. W odniesieniu do art. 7 ust. 1 lit. m) rozporządzenia (UE) 2022/850 (organizowanie szkoleń z zakresu technicznego użytkowania systemu e-CODEX dla wszystkich odpowiednich interesariuszy zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2018/1726, w tym udostępnianie materiałów szkoleniowych online) eu-LISA zapewnia plan szkoleń dla systemu e-CODEX oparty na analizie potrzeb zainteresowanych stron.

3.2.3.2.1.3.2.2.3.2.3.3.2.4.

Zadania eu-LISA na podstawie art. 7 ust. 2 rozporządzenia (UE) 2022/850 W odniesieniu do art. 7 ust. 2 lit. a) rozporządzenia (UE) 2022/850 (udostępnianie, obsługa i utrzymywanie w swoich obiektach technicznych informatycznej infrastruktury sprzętowej i oprogramowania niezbędnych do wykonywania jej zadań) eu-LISA udostępnia, obsługuje i utrzymuje w swoich obiektach technicznych całą informatyczną infrastrukturę sprzętową i oprogramowania niezbędną do wykonywania przez eu-LISA zadań w odniesieniu do systemu e-CODEX. eu-LISA aktualizuje swoje odpowiednie procedury, w tym plan ciągłości działania, aby uwzględnić wszystkie elementy systemu e-CODEX. W odniesieniu do art. 7 ust. 2 lit. b) rozporządzenia (UE) 2022/850 (udostępnianie, obsługa i utrzymywanie centralnej platformy testowej, przy jednoczesnym zapewnieniu integralności i dostępności pozostałych elementów systemu e-CODEX) eu-LISA udostępnia, obsługuje i utrzymuje centralną platformę testową e-CODEX (CPT) zgodnie z wymogami dostępności określonymi poniżej. Obsługa techniczna testów przeprowadzanych na CTP nie może negatywnie wpływać na integralność i dostępność pozostałych funkcji systemu e-CODEX. W odniesieniu do art. 7 ust. 2 lit. c) rozporządzenia (UE) 2022/850 (informowanie ogółu społeczeństwa o systemie e-CODEX za pośrednictwem kanałów masowego komunikowania się, w tym stron internetowych lub platform mediów społecznościowych) eu-LISA odpowiada za informowanie ogółu społeczeństwa o systemie e-CODEX i o wszelkich istotnych zmianach. Informowanie odbywa się za pośrednictwem kanałów masowego komunikowania się, w tym stron internetowych lub platform mediów społecznościowych. Zgodnie z art. 12 ust. 2 lit. c) rozporządzenia (UE) 2022/850 przy określaniu i prowadzeniu działań w tym zakresie eu-LISA uwzględnia informacje przekazane jej przez grupę doradczą ds. e-CODEX. W odniesieniu do art. 7 ust. 2 lit. d) rozporządzenia (UE) 2022/850 eu-LISA jest odpowiedzialna za przygotowywanie, aktualizowanie i dystrybucję w internecie nietechnicznych informacji dotyczących systemu e-CODEX oraz działań prowadzonych przez eu-LISA.

4. ROLA eu-LISA W ODNIESIENIU DO BRAMY SIECIOWEJ Zgodnie z art. 7 ust. 3 rozporządzenia (UE) 2022/850 eu-LISA udostępnia na wezwanie, w godzinach pracy, odpowiednie zasoby do dyspozycji korespondentów e-CODEX w celu zapewnienia im pojedynczego punktu kontaktowego ds. wsparcia technicznego, w tym w odniesieniu do bramy sieciowej. Zgodnie z art. 7 ust. 1 rozporządzenia (UE) 2022/850 eu-LISA jest odpowiedzialna za elementy systemu e-CODEX, z wyjątkiem bramy sieciowej, ponieważ obecnie brama ta opiera się na module eDelivery, który jest utrzymywany przez Komisję i udostępniany na poziomie międzysektorowym. eu-LISA przejmuje pełną odpowiedzialność za zarządzanie łącznikiem i cyfrowymi standardami proceduralnymi od podmiotu zarządzającego systemem e-CODEX. Biorąc pod uwagę fakt, że brama sieciowa oraz łącznik są integralnymi elementami systemu e-CODEX, eu-LISA powinna zapewniać kompatybilność łącznika z najnowszą wersją bramy sieciowej. eu-LISA podejmuje działania następcze w odniesieniu do problemów bramy sieciowej w zakresie, w jakim dotyczą one jej prawidłowego funkcjonowania z łącznikiem, w ramach wspieranej konfiguracji pakietu e-CODEX. W przypadku problemów we wspieranej konfiguracji pakietu e-CODEX dotyczących bramy sieciowej i wymagających wsparcia technicznego, których dział pomocy eu-LISA nie może rozwiązać sam, eu-LISA współpracuje z podmiotem odpowiedzialnym za zarządzanie bramą sieciową. Proces ten musi być przejrzysty dla korespondentów e-CODEX. Chociaż eu-LISA stosuje do rozwiązania tych problemów podejście polegające na dołożeniu wszelkich starań, ich rozwiązanie może ostatecznie być uzależnione od pomocy podmiotów odpowiedzialnych za bramę sieciową. W związku z tym cele dotyczące gwarantowanego poziomu świadczenia usług nie mają zastosowania w przypadkach, w których eu-LISA może potrzebować pomocy podmiotów odpowiedzialnych za bramę sieciową. Użytkownicy rozwiązania wdrażającego eDelivery zapewnianego przez Komisję Użytkownicy rozwiązania innego niż rozwiązanie wdrażające eDelivery Specyfikacje interfejsu programowania aplikacji Uwzględnione Uwzględnione Wdrażanie i konfiguracja Uwzględnione Nieuwzględnione Certyfikaty Uwzględnione Uwzględnione Wsparcie w zakresie testów łączności Uwzględnione Uwzględnione Wsparcie w zakresie testów integracji Uwzględnione Uwzględnione Rozwiązywanie problemów Uwzględnione Nieuwzględnione

5. SKŁADANIE SPRAWOZDAŃ GRUPIE DORADCZEJ Aby umożliwić grupie doradczej monitorowanie przestrzegania przez eu-LISA gwarantowanego poziomu świadczenia usługi, o którym mowa w art. 12 ust. 2 lit. d) rozporządzenia (UE) 2022/850, eu-LISA na bieżąco informuje grupę doradczą ds. e-CODEX o wszystkich działaniach z zakresu zarządzania operacyjnego prowadzonych w odniesieniu do systemu e-CODEX. W szczególności eu-LISA zachowuje i regularnie przekazuje grupie doradczej ds. e-CODEX: Grupa doradcza ds. e-CODEX określa dokładną strukturę, treść i parametry takich sprawozdań, a także dokładne warunki i częstotliwość ich składania.

5. a)

wszelkie informacje istotne dla oceny zgodności z gwarantowanym poziomem świadczenia usługi określonym w niniejszej decyzji wykonawczej;

b)

harmonogramy i artefakty planowania realizacji wniosków o wprowadzenie zmian oraz wprowadzania nowych wersji oprogramowania.

6. INSTRUKCJA OBSŁUGI e-CODEX eu-LISA zapewnia instrukcję obsługi e-CODEX, która stanowi dokument referencyjny dla korespondentów e-CODEX i działu pomocy eu-LISA w odniesieniu do zarządzania operacyjnego systemami. Opisuje się w nim wszystkie możliwe interakcje w odniesieniu do zarządzania usługami informatycznymi. Instrukcja obsługi e-CODEX jest dokumentem opartym na zasadzie ograniczonego dostępu, którego najnowszą zatwierdzoną wersję dział pomocy eu-LISA przedstawi wszystkim korespondentom. Korespondenci mogą udostępniać instrukcję obsługi e-CODEX wyłącznie wtedy, gdy są do tego upoważnieni. Instrukcja obsługi e-CODEX zawiera w szczególności: Instrukcję obsługi e-CODEX przyjmuje zarząd eu-LISA po uwzględnieniu opinii grupy doradczej ds. e-CODEX.

6. a)

podejście komunikacyjne i kanały komunikacji;

b)

wymogi dotyczące struktury operacyjnej, określające usługi i ich poziomy docelowe;

c)

zarządzanie incydentami/procedurę eskalacji, w tym klasyfikację i określanie priorytetu;

d)

procedury zarządzania realizacją wniosków i pomocy technicznej;

e)

zarządzanie obsługą techniczną;

f)

wszelkie stosowne załączniki.

7. KORESPONDENCI e-CODEX Zgodnie z art. 6 ust. 5 i art. 8 ust. 2 rozporządzenia (UE) 2022/850 odpowiednio państwa członkowskie i Komisja wyznaczają korespondentów e-CODEX w liczbie proporcjonalnej do liczby wyznaczonych przez nie punktów dostępu e-CODEX oraz do liczby cyfrowych standardów proceduralnych stosowanych przez te wyznaczone punkty dostępu. Przekazują one eu-LISA wykaz korespondentów e-CODEX oraz powiadamiają ją o wszelkich wprowadzanych w nim zmianach. Do każdego wyznaczonego punktu dostępu e-CODEX przydziela się co najmniej dwóch korespondentów e-CODEX. Do wyznaczonego punktu dostępu e-CODEX można przydzielić więcej niż dwóch korespondentów, biorąc pod uwagę liczbę stosowanych cyfrowych standardów proceduralnych. Całkowita liczba korespondentów e-CODEX i obiektywne kryteria umożliwiające przydzielenie więcej niż dwóch korespondentów do jednego wyznaczonego punktu dostępu e-CODEX są corocznie określane i poddawane przeglądowi przez zarząd eu-LISA na wniosek Rady Programowej e-CODEX, w oparciu o wymogi wyznaczonych punktów dostępu e-CODEX i przy uwzględnieniu dostępnych zasobów eu-LISA. Grupa doradcza ds. e-CODEX, w kontekście monitorowania przestrzegania przez eu-LISA gwarantowanego poziomu świadczenia usługi zgodnie z art. 12 ust. 2 lit. d) rozporządzenia (UE) 2022/850, monitoruje potrzebę zmiany całkowitej liczby korespondentów e-CODEX.

8. USŁUGI I ICH POZIOMY DOCELOWE

8.

8.1. Zasady Odpowiedzialność za bezpieczne utworzenie i funkcjonowanie wyznaczonego punktu dostępu e-CODEX spoczywa na podmiotach obsługujących wyznaczone punkty dostępu e-CODEX. W tym kontekście korespondenci e-CODEX zapewniają użytkownikom wstępne wsparcie w odniesieniu do wdrażania wyznaczonych punktów dostępu e-CODEX, za które są odpowiedzialni. eu-LISA zapewnia korespondentom e-CODEX wsparcie techniczne w zakresie reagowania i rozwiązywania problemów, jak określono w instrukcji obsługi e-CODEX. eu-LISA tworzy dział pomocy, który stanowi pojedynczy punkt kontaktowy do celów wsparcia technicznego. Korespondenci e-CODEX dokonują zgłoszeń zgodnie z instrukcją obsługi e-CODEX, a eu-LISA analizuje je w kolejności ich utworzenia. Korespondent e-CODEX wstępnie identyfikuje i kategoryzuje zgłoszenia zgodnie ze wskazówkami zawartymi w instrukcji obsługi. Za zgodą odpowiedniego korespondenta e-CODEX eu-LISA może przypisać zgłoszeniu inną kategorię. Zmiany będą rozpatrywane w ramach procesu zarządzania popytem. eu-LISA regularnie udostępnia je w kompletnej i syntetycznej formie podmiotom obsługującym wyznaczone punkty dostępu e-CODEX oraz grupie doradczej ds. e-CODEX. Dział pomocy eu-LISA jest dostępny w godzinach pracy.

8.2. Elementy objęte zarządzaniem usługami informatycznymi: W odniesieniu do tych elementów w instrukcji obsługi określi się powiązane usługi i ich poziomy docelowe, które należy osiągnąć w ramach zarządzania rozwiązywaniem incydentów i dostępności.

8.2. a)

oprogramowanie łącznika;

b)

centralna platforma testowa;

c)

narzędzie zarządzania konfiguracją;

d)

repozytorium e-CODEX;

e)

cyfrowe standardy proceduralne.

8.3. Dostępność Dostępność elementów e-CODEX oblicza się w okresie sprawozdawczym, który zostanie określony w instrukcji obsługi e-CODEX. Planowane okresy niedostępności nie będą brane pod uwagę przy obliczaniu dostępności. Komponent Dostępność Repozytorium 95 % Narzędzie zarządzania konfiguracją 98 % Centralna platforma testowa 90 % Narzędzie zarządzania usługami informatycznymi 95 %

Wersje

1. 2023-01-13