Condiciones para consumidores

1. Prueba gratuita y plan gratuito

Una cuenta nueva empieza con una prueba de 14 días que incluye un número fijo de búsquedas. No se necesitan datos de pago y no se cobra nada cuando termina: pasa al plan gratuito, con un cupo mensual más reducido, salvo que elija un plan de pago.

2. Su derecho de desistimiento

Cuando contrata un plan de pago, puede desistir del contrato en un plazo de 14 días desde el día en que lo contrató, sin necesidad de indicar motivo.

Para desistir, indíquelo claramente: con Desistir en «Desistir de su compra» en Ajustes → Plan, en la página cancele su contrato (sin necesidad de acceder), por correo electrónico a support@gelex.eu, o con el formulario modelo que figura más abajo. Basta con enviarlo antes de que terminen los 14 días.

Le reembolsamos todo lo que pagó, con el mismo medio de pago, en un plazo de 14 días desde que recibamos su desistimiento.

3. Si empieza a usarlo de inmediato

Un plan de pago empieza enseguida, porque usted lo ha pedido. Si desiste dentro de los 14 días, retenemos un importe proporcional a la parte del periodo que había transcurrido cuando desistió, y le reembolsamos el resto. En el pago le pedimos que confirme que quiere empezar ahora y que lo entiende.

4. Formulario modelo de desistimiento

A Dober Security ApS, Silkeborgvej 43, 1., 8000 Aarhus C, Denmark, support@gelex.eu:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato del siguiente servicio: suscripción a Gelex. Contratado el: ______. Nombre: ______. Correo electrónico de la cuenta: ______. Fecha: ______.

5. Renovación y cancelación

• Un plan mensual se renueva cada mes hasta que se cancele. Un plan anual se renueva por un año; Ajustes → Plan muestra siempre la fecha de renovación, el precio y cómo cancelar.
• Puede cancelar en cualquier momento; el plan termina entonces al final del periodo que ha pagado.
• Una vez que un plan anual se ha renovado tras su primer año, también puede ponerle fin con un mes de preaviso, y le reembolsamos el resto del año.
• El enlace Cancele su contrato («Verträge hier kündigen» en alemán) está en el pie de cada página, y Cancelar plan está en Ajustes → Plan. La página funciona sin acceder, solo pide su correo electrónico y el número de contrato, le muestra una referencia de inmediato, y nosotros lo confirmamos por correo electrónico.

6. Precios

Los precios que se muestran a los consumidores incluyen el IVA. Le avisaremos con al menos 30 días de antelación de cualquier cambio de precio de su plan; puede cancelar antes de que surta efecto.

7. Reclamaciones

Escriba a support@gelex.eu y le responderemos en un plazo de 14 días. Si no llegamos a un acuerdo, puede presentar una reclamación ante la Junta danesa de reclamaciones de consumo (Nævnenes Hus, naevneneshus.dk) o, si vive en otro país de la UE, ante el Centro Europeo del Consumidor de ese país (en Dinamarca: Forbruger Europa, forbrugereuropa.dk). También puede acudir a los tribunales.