صارفین کی شرائط

1. مفت آزمائشی مدت اور مفت پلان

نیا اکاؤنٹ 14 دن کی آزمائشی مدت سے شروع ہوتا ہے جس میں تلاشوں کی ایک مقررہ تعداد شامل ہے۔ ادائیگی کی کوئی تفصیل درکار نہیں اور ختم ہونے پر کچھ وصول نہیں کیا جاتا: آپ بس مفت پلان پر چلے جاتے ہیں، جس کا ماہانہ کوٹہ چھوٹا ہے، جب تک آپ ادا شدہ پلان نہ چنیں۔

2. دستبردار ہونے کا آپ کا حق

جب آپ ادا شدہ پلان خریدتے ہیں تو آپ خریداری کے دن سے 14 دن کے اندر، بغیر کوئی وجہ بتائے، معاہدے سے دستبردار ہو سکتے ہیں۔

دستبردار ہونے کے لیے ہمیں واضح طور پر بتائیں: ترتیبات ← پلان میں “Withdraw from your purchase” کے تحت Withdraw سے، اپنا معاہدہ منسوخ کریں کے صفحے پر (لاگ اِن کی ضرورت نہیں)، support@gelex.eu پر ای میل سے، یا نیچے دیے گئے نمونہ فارم سے۔ 14 دن ختم ہونے سے پہلے بھیج دینا کافی ہے۔

ہم آپ کی دستبرداری موصول ہونے کے 14 دن کے اندر، اسی ادائیگی کے طریقے سے، آپ کی ادا کی ہوئی ہر رقم واپس کرتے ہیں۔

3. اگر آپ فوراً استعمال شروع کر دیں

ادا شدہ پلان فوراً شروع ہو جاتا ہے، کیونکہ آپ نے ایسا کہا ہے۔ اگر آپ 14 دن کے اندر دستبردار ہوں تو ہم اتنی رقم رکھتے ہیں جو مدت کے اس حصے کے متناسب ہو جو آپ کی دستبرداری کے وقت گزر چکا تھا، اور باقی واپس کرتے ہیں۔ ادائیگی کے وقت ہم آپ سے تصدیق مانگتے ہیں کہ آپ ابھی شروع کرنا چاہتے ہیں اور یہ بات سمجھتے ہیں۔

4. دستبرداری کا نمونہ فارم

بنام Dober Security ApS، Silkeborgvej 43, 1., 8000 Aarhus C, Denmark، support@gelex.eu:

میں بذریعہ ہذا اطلاع دیتا/دیتی ہوں کہ میں درج ذیل سروس کے اپنے معاہدے سے دستبردار ہوتا/ہوتی ہوں: Gelex سبسکرپشن۔ آرڈر کی تاریخ: ______۔ نام: ______۔ اکاؤنٹ کی ای میل: ______۔ تاریخ: ______۔

5. تجدید اور منسوخی

• ماہانہ پلان ہر مہینے تجدید ہوتا ہے جب تک منسوخ نہ کیا جائے۔ سالانہ پلان ایک سال کے لیے تجدید ہوتا ہے؛ ترتیبات ← پلان میں تجدید کی تاریخ، قیمت اور منسوخی کا طریقہ ہمیشہ دکھائی دیتا ہے۔
• آپ کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں؛ پھر پلان اس مدت کے اختتام پر ختم ہو جاتا ہے جس کی آپ نے ادائیگی کی ہے۔
• جب سالانہ پلان اپنے پہلے سال کے بعد تجدید ہو جائے تو آپ اسے ایک ماہ کے نوٹس پر بھی ختم کر سکتے ہیں، اور ہم سال کا باقی حصہ واپس کرتے ہیں۔
• اپنا معاہدہ منسوخ کریں کا لنک (جرمن میں “Verträge hier kündigen”) ہر صفحے کے فُوٹر میں ہے، اور Cancel plan ترتیبات ← پلان میں ہے۔ یہ صفحہ لاگ اِن کے بغیر کام کرتا ہے، صرف آپ کی ای میل اور معاہدے کا نمبر پوچھتا ہے، آپ کو فوراً ایک حوالہ نمبر دکھاتا ہے، اور ہم ای میل سے تصدیق کرتے ہیں۔

6. قیمتیں

صارفین کو دکھائی جانے والی قیمتوں میں VAT شامل ہے۔ ہم آپ کے پلان کی قیمت میں تبدیلی سے کم از کم 30 دن پہلے آپ کو بتائیں گے؛ آپ اس کے نافذ ہونے سے پہلے منسوخ کر سکتے ہیں۔

7. شکایات

support@gelex.eu پر لکھیں تو ہم 14 دن کے اندر جواب دیں گے۔ اگر ہم متفق نہ ہو سکیں تو آپ ڈینش کنزیومر کمپلینٹس بورڈ (Nævnenes Hus، naevneneshus.dk) سے، یا اگر آپ کسی اور EU ملک میں رہتے ہیں تو وہاں کے یورپی کنزیومر سینٹر سے (ڈنمارک میں: Forbruger Europa، forbrugereuropa.dk) شکایت کر سکتے ہیں۔ آپ معاملہ عدالتوں میں بھی لے جا سکتے ہیں۔