Conditions consommateurs

1. Essai gratuit et forfait gratuit

Un nouveau compte commence par un essai de 14 jours comprenant un nombre fixe de recherches. Aucune donnée de paiement n'est nécessaire et rien n'est facturé à la fin : vous passez au forfait gratuit, avec un quota mensuel plus réduit, sauf si vous choisissez un forfait payant.

2. Votre droit de rétractation

Lorsque vous souscrivez un forfait payant, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter du jour de la souscription, sans avoir à donner de motif.

Pour vous rétracter, dites-le clairement : avec Se rétracter sous « Se rétracter de votre achat » dans Paramètres → Forfait, sur la page résilier votre contrat (sans connexion), par e-mail à support@gelex.eu, ou avec le formulaire type ci-dessous. Il suffit de l'envoyer avant la fin des 14 jours.

Nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, par le même moyen de paiement, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation.

3. Si vous commencez à l'utiliser immédiatement

Un forfait payant commence immédiatement, parce que vous l'avez demandé. Si vous vous rétractez dans les 14 jours, nous retenons un montant proportionnel à la partie de la période écoulée au moment de votre rétractation et vous remboursons le reste. Lors du paiement, nous vous demandons de confirmer que vous voulez commencer maintenant et que vous l'avez compris.

4. Formulaire type de rétractation

À Dober Security ApS, Silkeborgvej 43, 1., 8000 Aarhus C, Denmark, support@gelex.eu :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le service suivant : abonnement à Gelex. Souscrit le : ______. Nom : ______. E-mail du compte : ______. Date : ______.

5. Renouvellement et résiliation

• Un forfait mensuel se renouvelle chaque mois jusqu'à sa résiliation. Un forfait annuel se renouvelle pour un an ; Paramètres → Forfait indique toujours la date de renouvellement, le prix et la manière de résilier.
• Vous pouvez résilier à tout moment ; le forfait prend alors fin à l'issue de la période que vous avez payée.
• Une fois qu'un forfait annuel a été renouvelé après sa première année, vous pouvez aussi y mettre fin avec un préavis d'un mois, et nous vous remboursons le reste de l'année.
• Le lien Résilier votre contrat (« Verträge hier kündigen » en allemand) figure en bas de chaque page, et Résilier le forfait se trouve dans Paramètres → Forfait. La page fonctionne sans connexion, ne demande que votre e-mail et le numéro de contrat, vous montre immédiatement une référence, et nous le confirmons par e-mail.

6. Prix

Les prix affichés aux consommateurs s'entendent TVA comprise. Nous vous prévenons au moins 30 jours à l'avance de toute modification du prix de votre forfait ; vous pouvez résilier avant qu'elle ne prenne effet.

7. Réclamations

Écrivez à support@gelex.eu et nous vous répondrons dans les 14 jours. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la commission danoise des litiges de consommation (Nævnenes Hus, naevneneshus.dk) ou, si vous vivez dans un autre pays de l'UE, auprès du Centre européen des consommateurs de ce pays (au Danemark : Forbruger Europa, forbrugereuropa.dk). Vous pouvez aussi saisir les tribunaux.